Wstrzymanie dostaw gazu w firmie – zobacz, kiedy może Cię to dotyczyć

Stabilne dostawy paliwa gazowego to dla wielu priorytet, który gwarantuje ciągłość działania przedsiębiorstwa. Przerwa w dostępie do gazu może być efektem awarii, ale także zaniedbania ze strony klienta. Dowiedz się, kiedy sprzedawca może wstrzymać dostawy i jak unikać takich sytuacji.

Kiedy sprzedawca może wstrzymać dostawy gazu

W sytuacji, gdy przedsiębiorca nie dotrzymuje warunków umowy, sprzedawca może wstrzymać dostawy. Prawo energetyczne dość jasno definiuje, kto i w jakich sytuacjach może spodziewać się takich konsekwencji:

• Odbiorca spóźniający się z zapłatą za paliwo gazowe – w takim wypadku sprzedawca może wstrzymać dostawy każdorazowo po upłynięciu 30 dni od terminu płatności. 31. dnia od upłynięcia terminu płatności sprzedawca ma prawo wstrzymać dostawy gazu nawet gdy niedopłata wynosi 0,01 zł;

• Odbiorca, u którego funkcjonuje stara instalacja stanowiąca zagrożenie dla środowiska, kondycji budynku, a także zdrowia i życia ludzi – Polska Spółka Gazownictwa (PSG), która jest dystrybutorem, może w takiej sytuacji zdecydować o wstrzymaniu dostaw gazu;

• Odbiorca, który nielegalnie pobiera paliwo gazowe – PSG jako dystrybutor może podjąć decyzję o wstrzymaniu dostaw np. w sytuacji, w której sprzedawca wystosował już wniosek o wstrzymanie dostaw, a klient nielegalnie znów podłączył się do sieci. Taką informację PSG może uzyskać od sprzedawcy, który odnotuje w danym punkcie zużycie, mimo że już wystawiono klientowi wniosek o wstrzymanie dostaw czy demontaż licznika;

Jak wygląda wstrzymanie i wznowienie dostaw gazu?

Pamiętaj, że samo wstrzymanie dostaw gazu dla Twojej firmy nie jest równoznaczne z anulowaniem należności, jakie powinieneś zapłacić. Jeśli przedsiębiorstwo energetyczne zdecydowało się na wstrzymanie dostaw, powinno poinformować Cię o swojej decyzji. Zgodnie z prawem energetycznym, wystarczy listowne wezwanie do zapłaty. Sprzedawca nie ma obowiązku dzwonienia lub komunikowania w innej formie niż korespondencyjna.

Jeśli otrzymałeś informację o wstrzymaniu dostaw gazu, a mimo to nie uregulujesz zaległej opłaty w ciągu 14 dni od otrzymania zawiadomienia, wydarzy się jeden w poniższych scenariuszy:

• Pierwszy – znacznie częściej praktykowany – to demontaż układu pomiarowego.

Sprzedawca wystosowuje wniosek do PSG o zaprzestanie dostarczania gazu ze względu na zadłużenie. PSG procesuje go i w większości przypadków udaje się do klienta, aby zrealizować wniosek o wstrzymanie, co wiąże się z dezaktywacją i demontażem licznika. Jeśli będziesz chciał wznowić dostawy gazu lub zawrzeć umowę z innym sprzedawcą, będziesz musiał jeszcze raz zapłacić za zakup i montaż licznika.

To, z jaką datą poszczególne wnioski zostaną zrealizowanie, nie jest do końca zależne od sprzedawcy, ale to do niego należy podjęcie decyzji dotyczącej wstrzymania i wznowienia dostaw.

• Drugi – stosowany w przypadku zakupu energii elektrycznej, ale od jakiegoś czasu praktykowany także przy gazie – to przeniesienie klienta na cennik rezerwowy, zwykle dużo mniej korzystny niż standardowa oferta u sprzedawcy energii.

Kiedy można złożyć reklamację za wstrzymanie dostaw?

Jeśli opłacasz zadłużenie w ostatniej chwili, może zdarzyć się tak, że dokumenty czy potwierdzenie zapłaty nie dojdą na czas i nastąpi wstrzymanie dostaw gazu, pomimo że uregulowałeś należności. W takim wypadku warto znać swoje prawa i wiedzieć o możliwości złożenia reklamacji. Jeśli opłaciłeś rachunki, a mimo to dostawa gazu została wstrzymana, skontaktuj się ze swoim sprzedawcą. Ma on ustawowy obowiązek niezwłocznie wznowić dostawy.

Zazwyczaj wystarczy telefonicznie skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta i poinformować o przesłaniu na skrzynkę mailową potwierdzenia dokonania płatności. Po pozytywnej weryfikacji takiego zgłoszenia sprzedawca powinien przywrócić dostawy. Pamiętaj jednak, że sprzedawca potrzebuje na to nieco czasu, ponieważ nie da się automatycznie włączać i wyłączać dostaw gazu. Dlatego tym bardziej warto pamiętać o nieodkładaniu uregulowania rachunków na ostatnią chwilę.